Den excellente kunderelation i en digital hverdag

Beskrivelse

Den digitale omstilling er allerede en virkelighed i rådgiverens job og i pengeinstituttet. Rådgiveren kommer til at spille en anderledes rolle i fremtiden. Kunderne benytter stadig flere digitale platforme, hvor de betjener sig selv. Samtidig er det vigtigt, at de oplever at der er en relation, der rækker længere end selvbetjeningsløsninger.

Det er helt centralt, at du som rådgiver har et digitalt mindset og forstår de behov kunden har – også i en digital hverdag.

Du lærer at optimere kundens samlede oplevelse af samarbejdet med dig og pengeinstituttet i en digital hverdag. Du lærer også at styrke kunderelationen ved at arbejde med kunderejser og de danske bankkunders arketyper – ud fra et digitalt synspunkt.

Målet med forløbet er, at du:
- får forståelse for, hvordan den digitale udvikling påvirker kundeoplevelsen
- får indsigt i at udnytte digitale muligheder til at øge kundetilfredshed og skaber fundamentet for merforretning med kunden
- kan skabe nærvær, tillid og gode kunderelationer i en digital verden
- styrker din egen nysgerrighed på de digitale muligheder herunder AI og chatbots
- ser den digitale udvikling som en mulighed for at skabe tættere relation til din kunde

Vi arbejder med konkrete situationer fra hverdagen i et pengeinstitut, som udvikler dit tankesæt og din værktøjskasse.

Forløbet er målrettet rådgivere og andre medarbejdere med kundekontakt.

Finanssektorens Uddannelsescenter