Tilmelding

Kundeforståelse og kundepleje - i en digital verden

Kursusudbyder

IT-Universitetet

Lokation

  • Copenhagen

Beskrivelse

På kurset får du værktøjer til at opnå en dybere forståelse for kunder. Du får overblik over forskelle og ligheder i kundetyper, deres ønsker og behov, og du lærer, hvordan man imødekommer forskellene i en verden, hvor de digitale selvbetjeningsværktøjer er stort set ens for alle. For at få overblik over kunderejsen fra kundens side, får du en model, som omfatter alle berøringspunkter både online og i den fysiske verden. Det giver dig en bedre forståelse for, hvordan du møder kunden gennem forskellige kommunikationskanaler og virkemidler, samt hvilke der virker hvornår og til hvad. På den måde får du indsigt i, hvad der er vigtigst for kunderne (prioritering), og hvordan du handler på forståelsen.

”Hvis der er registreret en tilmeldingsfrist på denne side, er kurset i udbud i det pågældende forårs – og efterårssemester hos IT Universitetet. Du kan derfor ansøge om optagelse på kurset. Ønsker du at ansøge kurset uden en tilmeldingsfrist, gør vi opmærksom på, at der kan være tilfælde, hvor kurset ikke udbydes. Din ansøgning er derfor forbeholdt eventuelle studieændringer hos IT Universitetet.”

IT-Universitetet


Det praktiske

Kursusudbyder

IT-Universitetet

Lokation

  • Copenhagen

Kursusudbyder kontaktinformationer

Kontakt studieadministrationen
E-mail: efteruddannelse@itu.dk
Tlf. 72 18 50 50
Åbningstider

Undervisningssprog

Dansk

Udbudt til

Forår/Efterår

Kursets varighed og datoer

Efterår 2021:

Tirsdag den 30. november og onsdag den 1. december på IT-Universitetet kl. 09:00-16:00 begge dage.

Find dit uddannelsesniveau

Finanskompetencepuljen udbyder kurser, der stiller krav til dit uddannelsesniveau og din erfaring.

Er du usikker på, hvilke kurser du kan søge med dit nuværende uddannelsesniveau og din erfaring, kan du herunder indtaste dit nuværende uddannelsesniveau og se om det giver adgang til dette kursus.

Fuldtidsstudier
Ph.d.
Kandidat
Universitestbachelor
Proffesionsbachelor
Erhvervsakademiuddannelse
Erhvervsfaglige uddannelser
Gymnasiale uddannelser
Folkeskole
Voksen- efter og videreuddannelse
Master
Diplom/HD
Akademiuddannelse
Arbejdsmarkeduddannelse

Så let er processen

  1. Undersøg kurset

    Undersøg Finanskompetencepuljens mange muligheder, og find det kursus, du ønsker.

  2. Tal med din leder

    Tag en dialog med din leder. Nogle virksomheder betaler for den tid, du bruger under uddannelse.

  3. Ansøg kursus

    Ansøg kursus via Finanskompetencepuljen. Vi godkender finansiering og kontakter kursusudbyderen.

  4. Vi kontakter dig

    Du bliver kontaktet af kursusudbyderen med svar på, om du er blevet optaget og al praktisk info efterfølgende.

Værd at vide

  • Hvem kan søge

    Alle, der er ansat i en virksomhed omfattet af overenskomst mellem Finansforbundet og FA, kan bruge Finanskompetencepuljen

  • Hvad kan jeg søge?

    Du kan søge blandt alle de kurser, der er omfattet af Finanskompetencepuljen. Det er dog kursusudbyderen, der afgør, om du bliver optaget.

  • Hvad dækker puljen?

    Finanskompetencepuljen dækker omkostninger til selve kurset samt materialer som fx bøger.

  • Hvor ofte kan jeg søge?

    Du kan søge op til tre kurser, men maksimalt 15 ECTS-point. Har du nået dit maximale antal ECTS-point, skal der gå et år, før du kan søge igen.

Hvordan kommer jeg i gang?